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Política de Trocas e Devoluções

Na Remédio Já, prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos. Por isso, seguimos rigorosamente as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) para trocas e devoluções de medicamentos. Leia atentamente nossa política antes de realizar uma solicitação.


COMO REALIZAR UMA TROCA

1º PASSO – Com o número do pedido e o cupom fiscal em mãos, envie um e-mail para o nosso Atendimento ao Cliente, disponível no site. Se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelos telefones (11) 2598-4502 ou (11) 93226-4450. Lembre-se de fazer isso dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2º PASSO – Nossa equipe responderá seu pedido em até 48 horas úteis, fornecendo todas as instruções necessárias para dar continuidade ao processo. É importante que o produto esteja em perfeitas condições, como foi recebido.

3º PASSO – Dentro de 5 (cinco) dias úteis, você será notificado sobre a aceitação ou recusa do seu pedido de troca.

4º PASSO – Se o pedido de troca ou devolução for aprovado, enviaremos um documento chamado "Logística Reversa" por e-mail, para que você possa devolver o produto via Correios, sem custos adicionais para você.


SERÃO ACEITOS
Somente produtos adquiridos pelo site da REMÉDIO JÁ.


NÃO PODEREMOS ACEITAR
  - Produtos em embalagens abertas ou avariadas
  - Produtos sem embalagem
  - Produtos sem cupom ou nota fiscal
  - Produtos refrigerados (perecíveis)
  - Antibióticos

EM CASO DE DEVOLUÇÃO
De acordo com a regulamentação da agência sanitária, não somos obrigados a aceitar devoluções ou trocas de medicamentos. Essa decisão é tomada internamente, com base nas diretrizes de nossa diretoria técnica, que considera os riscos sanitários envolvidos. Quando um medicamento é devolvido, ele não pode ser reintegrado ao estoque, pois, uma vez aberto ou manuseado, o produto pode ter sua integridade comprometida, o que representa um risco à saúde dos consumidores. Além disso, a revenda de medicamentos devolvidos é proibida, pois pode gerar risco de contaminação ou de fornecimento de produtos fora das condições ideais de armazenamento e validade. Por essas razões, não realizamos trocas ou devoluções de medicamentos.

Caso o cliente opte por devolver um medicamento, seja por não desejar mais o produto ou por necessidade de interromper o tratamento, a drogaria ou distribuidora não tem a obrigação de aceitar a devolução. O principal motivo para que medicamentos não possam ser trocados com a mesma facilidade de outros produtos, como roupas, eletrônicos ou utensílios domésticos, é o risco sanitário, que visa garantir a segurança da saúde do consumidor. Uma vez que o medicamento deixa o estabelecimento, não há como assegurar que ele foi adequadamente armazenado e mantido em condições ideais para sua preservação. Isso significa que o produto pode ter sido exposto a condições inadequadas, comprometendo sua eficácia e segurança. (Fonte: site da ANVISA, publicado em 01 de julho de 2018).


MEDICAMENTOS PERECÍVES

  • Conferir a mercadoria no ato da entrega: É fundamental que a mercadoria seja conferida no momento da entrega. Caso haja qualquer divergência ou o produto não esteja de acordo com o solicitado, a devolução deverá ser feita diretamente à transportadora responsável, com a devida ressalva do motivo da devolução, registrada na parte traseira da Nota Fiscal. Isso garante a rastreabilidade da devolução e facilita a resolução de eventuais problemas logísticos.
  • Devolução parcial da Nota Fiscal: Não será aceita a devolução parcial de produtos conforme a Nota Fiscal. A devolução de produtos deve abranger todos os itens da nota fiscal, pois a venda foi registrada como um único lote e, por questões fiscais e logísticas, não é possível processar devoluções parciais.
  • Devoluções posteriores: Caso a mercadoria seja aceita sem contestação no momento da entrega, não serão aceitas reclamações ou devoluções posteriores. A aceitação da mercadoria implica na conformidade com o pedido e nas condições de transporte, sendo considerado que o cliente recebeu o produto em perfeitas condições de uso.

 

MEDICAMENTOS TEMPERATURA AMBIENTE

  • Conferir a mercadoria no ato da entrega: É essencial verificar os produtos no momento da entrega. Caso a mercadoria não esteja conforme o pedido, a devolução deve ser feita diretamente à transportadora responsável, com a devida anotação do motivo da devolução na parte traseira da Nota Fiscal.
  • Devolução após aceitação da mercadoria: Se o produto for aceito, mas for necessário realizar uma devolução posteriormente, o cliente deverá comunicar a empresa em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. A devolução será avaliada pelo farmacêutico responsável e, somente após o laudo de avaliação, o cliente será informado sobre a aceitação ou recusa da devolução.
  • Devoluções após 24 horas corridas: Solicitações de devolução feitas após 24 horas corridas do recebimento passarão por critérios rigorosos de análise, a fim de garantir que as condições de armazenamento e transporte do produto tenham sido adequadas.
  • Informações necessárias para avaliação: Para que a devolução seja analisada, o cliente deverá fornecer as seguintes informações:
    • Motivo da devolução;
    • Fotos de todos os lados da embalagem do(s) medicamento(s);
    • Número da Nota Fiscal para rastreamento.
  • Solicitações adicionais: O farmacêutico responsável poderá solicitar informações complementares caso julgue necessário e tem autoridade para recusar a devolução, caso as condições de armazenamento ou transporte do produto sejam incompatíveis.

Observação: O valor do frete não será estornado em casos de desistência, não atendimento do entregador ou quando a retirada não for realizada nos Correios devido a endereço incorreto.

IMPORTANTE

Não será permitida a devolução de produtos por desistência após o recebimento, exceto em casos de defeito no item.

Reforçamos a importância de conferir o pedido no momento da entrega e garantir que a assinatura no romaneio de entrega esteja legível.

Produtos acompanhados de cupons ou notas fiscais diferentes devem ser embalados separadamente para facilitar o processamento e a organização das devoluções.


CONTATOS 

Telefone Fixo Remédio Já: (11) 2598-4502
Telefone Celular e Whatsapp Remédio Já: (11) 93226-4450
Email Remédio Já: atendimento@remedioja.com.br